Fraude no e-commerce custa caro, mas tentar combatê-la adicionando barreiras em todas as etapas da compra também pode custar.
Em 2025, a parcela do e-commerce brasileiro monitorada pela Serasa Experian registrou 2,3 milhões de tentativas de fraude, com aproximadamente R$ 2,4 bilhões em prejuízos evitados. O ticket médio das transações fraudulentas chegou a R$ 1.057,87, quase o dobro do registrado nas compras legítimas analisadas.
Ao mesmo tempo, existe outra pressão importante: conversão.
A Baymard Institute estima uma taxa média global de abandono de carrinho próxima de 70%. Parte desse abandono é natural, mas problemas de experiência e processos excessivamente complexos continuam fazendo consumidores desistirem quando já estavam próximos de concluir a compra.
É aí que surge um dos principais desafios do varejo digital: como aumentar a proteção contra fraude sem transformar clientes legítimos em vítimas da própria estratégia de segurança?
Fraude no e-commerce não acontece apenas no pagamento
Quando se fala em fraude no e-commerce, é comum pensar imediatamente em uma compra realizada com dados de cartão roubados, mas esse é apenas um dos cenários.
Uma fraude pode começar muito antes da confirmação do pedido. Credenciais vazadas podem ser usadas para assumir contas legítimas. Bots podem testar combinações de usuário e senha em grande escala. E também é possível que fraudadores alterarem dados cadastrais, métodos de pagamento ou endereços de entrega antes de realizar uma compra.
É o caso do Account Takeover (ATO): o criminoso assume uma conta legítima e passa a agir usando uma identidade que o sistema já conhece. Nesse cenário, verificar apenas o sucesso do login deixa de ser suficiente.
O e-commerce também precisa entender em qual contexto aquele acesso ou transação está acontecendo. Dispositivo, rede, localização, frequência das ações, velocidade das interações e histórico de uso são alguns dos sinais que podem ajudar a identificar comportamentos fora do padrão.
Mais autenticação nem sempre significa mais segurança
Quando cresce a preocupação com fraude, uma reação comum é aumentar os controles para todos. Mais etapas de autenticação, confirmações, códigos e verificações podem parecer uma resposta natural.
O problema é que o cliente legítimo também precisa atravessar todas essas barreiras.
Pesquisas da Baymard mostram, por exemplo, que 18% dos consumidores pesquisados abandonaram compras porque o checkout parecia longo ou complicado. Problemas relacionados à criação de conta, login e recuperação de senha também aparecem como fontes de fricção.
Por isso, a pergunta não deveria ser “como colocar mais autenticação na jornada?”, mas sim “em quais situações realmente precisamos aumentar a autenticação?”.
Essa mudança de perspectiva altera toda a estratégia.
Como reduzir fraude no e-commerce sem aumentar a fricção
Uma estratégia eficiente precisa combinar prevenção à fraude e experiência digital ao longo de toda a jornada. Isso envolve alguns movimentos importantes:
- Avaliar o risco continuamente: login, recuperação de conta, alteração cadastral, troca de dispositivo e transações podem apresentar sinais diferentes de risco;
- Reconhecer dispositivo e contexto: dispositivos desconhecidos, mudanças abruptas de localização, comportamentos incomuns ou associações suspeitas entre contas podem alterar a avaliação;
- Aplicar autenticação adaptativa: MFA pode ser acionado como step-up quando o contexto justificar uma validação adicional, em vez de aparecer em todas as interações;
- Reduzir a dependência de senhas: passkeys, passwordless e biometria podem melhorar a experiência e reduzir a exposição associada a credenciais comprometidas;
- Orquestrar tecnologias e provedores: identidade, autenticação, risco, biometria e outros serviços precisam compartilhar contexto para que a jornada não seja tratada como uma sequência de eventos isolados.
A lógica é simples: não aumentar a dificuldade de toda a jornada por causa de uma parcela de interações suspeitas.
O cliente legítimo não deveria pagar pela fraude
Fraudadores continuarão procurando formas de explorar jornadas digitais. Isso não significa que todoconsumidor precisa enfrentar mais obstáculos.
Combater fraude no e-commerce com eficiência exige justamente o contrário: entender melhor cada contexto para interferir menos quando o risco é baixo e agir com mais rigor quando um comportamento realmente foge do padrão.
Com autenticação adaptativa, análise contínua de risco, contexto de dispositivo e orquestração, empresas podem construir jornadas em que proteção e experiência deixam de competir entre si.
É essa lógica que o authcube aplica ao conectar identidade, autenticação e risco em uma única camada de orquestração, permitindo aumentar o nível de segurança quando necessário sem adicionar fricção indiscriminadamente à jornada do cliente.
Se o desafio é reduzir fraudes sem transformar segurança em mais um motivo para abandono, fale com nossos especialistas e entenda como o authcube pode ajudar a construir jornadas mais inteligentes, seguras e fluidas.
